Hilfe & Kontakt

Der Code gilt 10 Minuten. Schau zuerst im Spam- oder Werbung-Ordner nach und warte eine Minute, manche Postfächer brauchen etwas. Dann tippe in der App auf „Code erneut senden“.

Kommt immer noch nichts, prüfe die Adresse auf Tippfehler: Über „E-Mail ändern“ kannst du sie direkt im Bestätigungs-Screen korrigieren. Wenn es danach weiter hakt, schreib uns von genau der Adresse, die du verwendet hast. Wir schauen nach.

Tippe im Login auf „Passwort vergessen?“ und gib deine E-Mail-Adresse ein. Du bekommst einen Link, mit dem du ein neues Passwort setzt. Bist du noch angemeldet, geht es auch über Einstellungen → Konto → „Passwort ändern“.

Hast du dich mit Apple oder Google registriert, gibt es kein Qaluv-Passwort. Melde dich einfach wieder mit Apple bzw. Google an.

Ja, in deinem Profil. Ein Nickname ist 3 bis 20 Zeichen lang und darf noch nicht vergeben sein. Einen bestehenden Nickname kannst du alle 30 Tage ändern, die App zeigt dir, ab wann es wieder geht. Nur die Groß- und Kleinschreibung anzupassen, geht jederzeit.

Verstößt ein Nickname gegen die Community-Regeln, ändern wir ihn.

Bei einer Sperre zeigt die App den Grund und die Dauer. Hältst du die Sperre für falsch, schreib uns an info@qaluv.de, wir prüfen den Fall noch einmal.

Bei einer dauerhaften Sperre wegen eines Regelverstoßes werden Coins und Abo-Restlaufzeit nicht erstattet, so steht es in den AGB.

In der App machst du ein Live-Foto mit der App-Kamera: dein Auto mit sichtbarem Kennzeichen und daneben die Zulassungsbescheinigung Teil I (Fahrzeugschein), so dass das Kennzeichen auf dem Schild und im Dokument lesbar ist. Bilder aus der Galerie funktionieren nicht, das ist Absicht.

Eine automatische Texterkennung vergleicht beides, meist hast du das Ergebnis nach wenigen Sekunden. Ohne Verifizierung bist du per Kennzeichen nicht findbar.

Nein. Deck Name und Anschrift ab, zum Beispiel mit dem Finger oder einem Zettel. Wir brauchen nur das Kennzeichen.

Das Foto wird nach der Prüfung gelöscht. Nur wenn eine manuelle Prüfung aussteht, bleibt es bis zur Entscheidung gespeichert, höchstens 14 Tage.

Wenn die automatische Erkennung nicht sicher ist, schauen wir uns das Foto selbst an. Das dauert in der Regel nicht länger als 24 Stunden. Sobald entschieden ist, bekommst du eine Push-Mitteilung (wenn eingeschaltet) und siehst den Status in deinem Profil.

Meist ist das Kennzeichen oder das Dokument nicht lesbar: zu dunkel, verwackelt, spiegelnd oder abgeschnitten. Oder das Kennzeichen auf dem Schild passt nicht zu dem im Fahrzeugschein.

Versuch es bei Tageslicht noch einmal, Schild und Dokument gut ausgeleuchtet und scharf. Hältst du die Ablehnung für falsch, schreib uns, dann prüfen wir manuell.

Jedes Kennzeichen kann nur zu einem Konto gehören. Steht dein Kennzeichen schon bei jemand anderem, zum Beispiel beim Vorbesitzer des Autos oder bei einem alten Konto von dir, schreib uns an info@qaluv.de mit dem Betreff „Kennzeichen“.

Wir prüfen beide Seiten und entscheiden. Wer das Fahrzeug nicht nachweisen kann, verliert das Kennzeichen. Denk dran: Pro Person ist nur ein Konto erlaubt.

Dein Kennzeichen steht nicht in deinem Profil und ist für andere nicht sichtbar, auch nicht in Hot or Not oder im Radar. Wer dich per Check findet, hat es selbst eingegeben und kennt es also ohnehin.

Umgekehrt gilt: Wenn du jemanden per Kennzeichen findest, sieht diese Person mit Plus oder Premium unter „Wer mich gecheckt hat“ auch dein Kennzeichen. Darauf weist die App vor deinem ersten Check hin.

Geh in dein Profil, ganz unten unter „Sichtbarkeit“, und schalte „Per Kennzeichen findbar“ aus. Ab sofort findet dich niemand mehr über dein Kennzeichen, auch wenn es jemand eingibt. Dein Profil, deine Matches und Chats bleiben bestehen, und du kannst die Findbarkeit jederzeit wieder einschalten.

Die Sichtbarkeit im Love Radar hat einen eigenen Schalter an derselben Stelle.

Free 3, Plus 6, Premium 15 Checks pro Tag. Die ersten 5 Fehlchecks am Tag (Kennzeichen nicht dabei) kosten nichts. Ab dem sechsten zählt jeder Check gegen dein Tageskontingent, Treffer wie Fehlcheck.

Ist das Kontingent aufgebraucht, lehnt die App bis zum nächsten Tag jeden Check ab, auch Fehlchecks. So lässt sich aus der Antwort nicht ablesen, ob ein Kennzeichen bei Qaluv ist.

Bei einem Treffer ja: Sie sieht unter „Wer mich gecheckt hat“, dass sie gefunden wurde. Mit Free nur eine zensierte Zeile ohne Name und Bild, mit Plus oder Premium auch, wer du bist.

Bei einem Fehlcheck erfährt niemand von deiner Suche, Fehlchecks stehen nur in deinem eigenen Verlauf. Das Check-Protokoll wird nach 90 Tagen gelöscht.

Jemanden anschreiben kostet 250 Coins. Nach einem Match (ihr habt euch gegenseitig geliked) ist der Chat kostenlos. Eine Rose in Hot or Not kostet 100 Coins, einen geschlossenen Chat wieder zu öffnen 250 Coins.

Coins haben keinen Geldwert, lassen sich nicht auszahlen und nicht übertragen.

Nach der Registrierung mit bestätigter E-Mail gibt es einmalig 500 Coins. Dazu bekommst du jeden Monat Coins zu deinem Tarif: Free 500, Plus 750, Premium 1.750.

Weitere Coins kaufst du in der App über den App Store oder Google Play, Pakete ab 0,99 € für 500 Coins. Bezahlt wird nur über den Store, Qaluv selbst fragt nie nach Zahlungsdaten.

Plus (4,99 € im Monat): 6 Checks und 12 Swipes am Tag, 750 Coins im Monat, und du siehst mit Name und Bild, wer dich gesucht hat.

Premium (9,99 € im Monat): 15 Checks und 30 Swipes am Tag, bis zu 6 Profilfotos, 1.750 Coins im Monat, „Wer mich gecheckt hat“ mit Name und Bild und der Love Radar.

Preise inklusive Mehrwertsteuer. Beide Abos verlängern sich automatisch jeden Monat, bis du kündigst.

Melde dich mit demselben Qaluv-Konto an und achte darauf, dass auf dem Handy dasselbe Apple- bzw. Google-Konto angemeldet ist, mit dem du gekauft hast. Dann tippe in der App auf Einstellungen → Abo und Coins → „Käufe wiederherstellen“.

Klappt das nicht, schreib uns mit der Kaufbestätigung aus dem Store (die Mail von Apple oder Google), dann schreiben wir den Kauf gut. Monats-Coins werden einmal pro Abrechnungsmonat gutgeschrieben, bereits ausgegebene Coins kommen nicht zurück.

Nicht in der Qaluv-App, sondern in deinem Store-Konto, dort hast du es abgeschlossen. In der App führt dich Einstellungen → „Abo verwalten“ direkt hin.

iPhone: Einstellungen → dein Name → Abonnements → Qaluv → Abo kündigen.
Android: Google Play App → Profilbild → Zahlungen und Abos → Abos → Qaluv → Kündigen.

Kündige spätestens 24 Stunden vor Ende des Abrechnungsmonats, sonst verlängert sich das Abo. Nach der Kündigung läuft dein Tarif bis zum Ende des bezahlten Monats weiter. Wichtig: Das Konto zu löschen kündigt kein Abo.

Die Zahlung läuft komplett über Apple bzw. Google, deshalb laufen auch Erstattungen dort: bei Apple über „Problem melden“ (reportaproblem.apple.com), bei Google über die Bestellhistorie in Google Play. Wir sehen deine Zahlungsdaten nicht und können keine Erstattung auslösen.

Bereits ausgegebene Coins werden nicht erstattet. Dein Widerrufsrecht und die Regeln dazu stehen in den AGB.

Bei Qaluv gilt die 3-Tage-Regel: Wer dran ist, hat 3 Tage Zeit zu antworten. Kommt in der Zeit keine Antwort, schließt sich der Chat. So bleiben Chats lebendig und niemand wartet ewig.

Die verbleibende Zeit siehst du im Chat. Mit eingeschalteten Push-Mitteilungen erinnern wir dich, bevor deine Frist abläuft.

Ja, für 250 Coins. Die andere Person sieht dann, dass du den Chat wieder geöffnet hast, und hat wieder 3 Tage Zeit zu antworten. Die bisherigen Nachrichten bleiben erhalten.

Deine erste Nachricht kostet 250 Coins (nach einem Match nichts). Dann öffnet sich der Chat, und die Person hat 3 Tage Zeit zu antworten. Antwortet sie nicht, schließt sich der Chat; die Coins gibt es nicht zurück. Blockiert dich jemand oder du die Person, endet der Chat für beide.

Tippe oben im Chat oder im Profil der Person auf „⋯“ und wähle „Melden“ oder „Blockieren“. Beim Melden wählst du einen Grund (zum Beispiel Fake-Profil, Belästigung, Auto gehört nicht zur Person) und kannst die Person gleich mit blockieren.

Blockierte Leute sehen dich nicht mehr und du sie nicht: nicht in Hot or Not, nicht im Radar, nicht per Check, kein Chat. Aufheben kannst du eine Blockierung unter Einstellungen → Blockierte Nutzer.

Wir prüfen jede Meldung innerhalb von 24 Stunden. Je nach Fall gibt es eine Verwarnung, eine Sperre für 7 Tage oder eine dauerhafte Sperre. Die gemeldete Person erfährt nicht, wer sie gemeldet hat.

Bist du in Gefahr oder wirst du bedroht, wende dich bitte zusätzlich an die Polizei (110).

Trefft euch an einem öffentlichen Ort. Sag jemandem Bescheid, wo du bist und mit wem, und sorg für deinen eigenen Heimweg. Schick nie Geld und keine Ausweisfotos, auch nicht bei einer rührenden Geschichte. Teile deine Adresse erst, wenn du der Person vertraust.

Und: Handy weg beim Fahren. Checks und Chats warten, bis du stehst.

Schick nichts und melde die Person sofort über „⋯“. Qaluv fragt nie nach Geld außerhalb des App Store oder Google Play, und niemand von uns schreibt dich im Chat an.

Verdächtige Links, Zeitdruck („nur heute“) oder Ausreden, warum ein Videoanruf gerade nicht geht, sind klassische Warnzeichen.

Wenn dich jemand per Kennzeichen gefunden hat, bei einem Match, bei einer neuen Nachricht, bei einer Rose, wenn über deine Verifizierung entschieden ist und bevor eine Antwortfrist abläuft. Mehr nicht, keine Werbung.

In der App unter Einstellungen → Benachrichtigungen → „Push-Mitteilungen“. Zusätzlich muss Qaluv in den Einstellungen deines Handys Mitteilungen senden dürfen (iPhone: Einstellungen → Mitteilungen → Qaluv; Android: Einstellungen → Apps → Qaluv → Benachrichtigungen).

Schaltest du Push aus, laufen Fristen trotzdem weiter.

Prüfe beide Schalter, den in der App und den in den Handy-Einstellungen. Auf Android kann der Energiesparmodus Mitteilungen verzögern, nimm Qaluv dort aus der Akku-Optimierung. Hilft das nicht, melde dich in der App einmal ab und wieder an, dann wird dein Gerät neu für Push registriert.

Übertragen werden dabei nur das Push-Token deines Geräts und der Text der Mitteilung, über den Push-Dienst von Expo und die Dienste von Apple bzw. Google. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.

Nur, was die App braucht: Konto (E-Mail, Geburtsdatum), Profil, Fotos, Kennzeichen, Chats, das Check-Protokoll (90 Tage), Standort nur während „Ich bin unterwegs“ (höchstens 2 Stunden), Kauf-Transaktions-IDs, Meldungen (12 Monate) und eine eigene Nutzungsstatistik ohne Dritte (180 Tage).

Keine Werbung, kein Verkauf von Daten, kein Tracking durch Dritte. Alles im Detail in der Datenschutzerklärung.

Schreib eine E-Mail an info@qaluv.de von der Adresse, mit der dein Konto registriert ist, Betreff „Auskunft“. Du bekommst innerhalb eines Monats eine Übersicht bzw. eine Kopie deiner Daten.

Genauso kannst du Berichtigung oder Einschränkung verlangen oder einer Verarbeitung widersprechen.

Ja: Einstellungen → Privatsphäre → „Nutzungsstatistik“ aus. Ab dann sendet die App nichts mehr, und die bereits gespeicherten Ereignisse zu deinem Konto werden sofort gelöscht. Die Statistik ist pseudonym, bleibt bei uns und geht an keinen Dritten.

In der App unter Profil → Einstellungen → „Konto löschen“, zweimal bestätigen, fertig. Oder per E-Mail, wenn du nicht mehr in die App kommst. Was sofort gelöscht wird und was wir aus rechtlichen Gründen behalten müssen, steht auf der Seite Konto löschen.